Schulung und Support

Der Bereich der Informatik ist einer der Bereiche, in dem vorhandenes Wissen sehr schnell veraltet und neue Sprachen, Tools und Vorgehensweisen entstehen. Zugleich ist es so, dass Vorhandenes dadurch nicht hinfällig wird oder ebenso schnell nicht mehr angewendet wird, wie Neues entsteht. Altes und Neues bestehen für lange Zeit nebeneinander.

Auf der einen Seite ist die Informatik in fast alle Lebensbereiche vorgedrungen, andererseits ist es so, dass es nicht den einen Informatiker geben kann, sondern aufgrund der überaus vielen Anwendungsfälle jeweils Spezialisten für die verschiedensten Bereiche. Die Möglichkeit, den gesamten Bereich zu vertieft zu überschauen, gibt es schon lange nicht mehr. Dadurch bedingt hat die gleichberechtigte Zusammenarbeit von Spezialisten innerhalb der Informatik und mit Spezialisten anderer Branchen eine besondere Bedeutung.

Die ständige Aneignung neuen Informatik-Wissens betrachte ich also als ganz normalen Prozess, in dem es natürlich mehrere Abstufungen geben kann. Für den einen ist es ausreichend, die Informatik anzuwenden, ohne Kenntnis davon zu haben, welche Dinge im Computer ablaufen. Weitere Benutzerkreise haben das Bedürfnis, sich einen Überblick zu verschaffen und wiederum andere möchten möglichst alle Bereiche der Informatik auf einmal kennenlernen.

Viele Anwender sind Spezialisten ihrer Branche, denen die Anwendung einzelner Branchen-spezifischer Programme leicht erscheint. Zugleich möchten sie die vielen Möglichkeiten, die ein Computer bietet, näher kennenlernen und sind dann überrascht, welche große Zahl von Dingen zugleich beachtet werden müssen, wenn es in die Tiefe der Informatik geht. Irgendwelche Befürchtungen sind hier nicht angebracht, stattdessen muss hier das gemeinsame und voneinander Lernen in den Vordergrund gestellt werden.

Bei der Vermittlung von Kenntnissen zur Informatik setze ich aktives Lernen und Handeln voraus.
Eigeninitiative ist ebenso gefragt wie das aufeinander Zugehen und das Stellen von Fragen, egal wie einfach sie sind.

Bei der Aneignung neuer Kenntnisse setze ich auf:

• individuelles Training
• einen abgestimmten individuellen Zeitplan
• und vor allem auf learning by doing

Für die Weitergabe von Wissen gibt es die verschiedensten Möglichkeiten:

• Checklisten: damit kein Punkt vergessen wird
• schriftliche Dokumentationen von Vorgehensweisen
• sowie Screenshots und Slideshows für einzelne Teilaspekte (siehe auch Beispiele im Abschnitt Support)

Während meiner Tätigkeiten achte ich darauf, die meinen Kunden und mir zur Verfügung stehende Zeit möglichst sinnvoll und optimal zu nutzen. Es kommt aus meiner Sicht somit darauf an, in beiderseitigem Interesse den jeweils zweckmäßigsten und kostengünstigsten Weg zu wählen.

• Auf der einen Seite bedeutet dies, dass Fahrten vermieden werden sollten, wenn zum Beispiel eine telefonische Rücksprache als ausreichend erscheint.
• Für die direkte Arbeit im Projekt eines Kunden, für Absprachen zu weiteren Vorgehensweisen, Einweisungen und den unmittelbaren Support am PC ist dagegen eine unmittelbare Arbeit vor Ort, beim Kunden sehr zweckmäßig.
• Für die kurzfristige Unterstützung über das Internet verwende ich eine für den Kunden kostenlose Software zur Fern-Wartung mit einer verschlüsselten Daten-Übertragung.

Für den Austausch von Informationen, zur Übergabe von Unterlagen usw. können Sie den jeweils dafür zweckmäßigsten Weg wählen.

• Meine Kontaktangaben entnehmen Sie bitte dem Impressum oder der Kontaktseite.
• Über die Kontaktseite können Sie mir auch unmittelbar eine Nachricht per eMail schicken.
• Screenshots und Dokumente schicken Sie mir bitte per eMail.
• Für die direkte Fernwartung Ihres Systems verwende ich eine entsprechende VNC-Software (Virtual Network Computing, siehe bitte nachfolgendes Beispiel)

Bei der Weitergabe von Informationen bin ich daran interessiert, dass die verwendeten Unterlagen anschaulich sind und dem Empfänger einen möglichst großen praktischen Nutzen bieten.
Ich möchte einen möglichst weiten Nutzerkreis ansprechen. Aus diesem Grund sind unter den Menüpunkten kleine Beispiele zu Screenshots und Slideshows dargestellt, auch wenn diese Vorgehensweisen für viele Nutzer alltäglich sind.

Für die Weitergabe von Anleitungen, Vorgehensweisen usw. verwende ich daher:

• einzelne Screenshots, die per Anhang zu einer eMail weitergeleitet werden.
• Handlungsanleitungen in Form einzelner Screenshots, die zu einer kurzen HTML-Seite gestaltet sind und per eMail weitergeleitet und vom Empfänger wie eine Internetseite betrachtet werden können.
• Slideshows, wenn es darauf ankommt, dass unmittelbar aufeinanderfolgende Handlungen und Eingaben am Bildschirm exakt nachvollzogen werden müssen. Die Slideshows stelle ich als ausführbare EXE-Datei, als AVI-Datei oder als SCR-Datei (Bildschirmschoner) bereit. Für das Ansehen dieser Slideshows, insbesondere der AVI-Dateien, ist ggf. eine übliche (Freeware-) Software erforderlich.

In meinen Tätigkeitsbereichen erstelle ich auf das jeweilige Anliegen ausgerichtete Dokumentationen an, z.B.:

• in Programm-Source-Dateien: Änderungsnachweise, Beschreibungen der Programmabschnitte usw.
• für Absprachen: Gesprächsnotizen in Word-/PDF-/HTML-Dateien bzw. auch Mind-Maps
• zur Darstellung von Abläufen erstelle ich Slideshows
• für Hilfetexte in Programmen erstelle ich CHM-Dateien (compiled help manuals)
• usw.